Как организовать непрерывный бизнес при пандемии COVID-19

20 июня 2020

Рекомендации по организации непрерывного бизнеса при пандемии COVID-19

1. Коронавирусная инфекция стала массовым явлением. Стерильность деятельности уже трудно достичь. Основная цель – минимизировать заражение на рабочем месте и обеспечить непрерывную деятельность.

2. Основными очагами заражения являются дом, семейные и массовые мероприятия, медицинские и социальные учреждения. Никто не хочет заболеть, но коронавирусную инфекцию трудно определить во время инкубационного периода. Каждый может оказаться носителем, не подозревая об этом. При этом ПЦР-тесты обеспечивают высокую достоверность наличия или отсутствия инфекции, а исследования методом ИФА или экспресс-тесты могут дать информацию о состоянии иммунной системы и течения заболевания. Мощности тестирования очень ограничены (4000 тестов/день). Это очень мало для метрорегиона в 2.5 млн человек.

3. Основные формы – (i) телесные контакты, (ii) работа в закрытых помещениях, (iii) совместное хранение и приём пищи. Передача через поверхности маловероятна. На человеческие контакты приходится подавляющее число заражений.

4. Несмотря на призывы к дистанцированию люди продолжают «общаться». Триггеры (Побудители) непроизвольных контактов – традиции, привычки, мнительность. Борьба с триггерами требует активного и принципиального вмешательства лидеров команды.

5. Идеальным является переход на режим удаленной работы. Однако эффективной удаленной работе мешают недостатки в принятии ответственности, самостоятельности и использовании инструментов удаленного администрирования. Пандемия может стать катализатором развития. Поддерживайте самостоятельных!

6. Для работы в офисе приоритетами должны стать Дифференцированный подход, Построение кластеров, Ношение масок, личная гигиена, дистанцирование. Опасность представляют не сами риски, а крайности в поведении, приводящие к эмоциональной усталости и последующему игнорированию рисков.

7. Дифференциация: Стоит разделять режим и специфичность работы, зоны, группы поражения и распространения рисков. Различия в подходах нужны для выявления ключевых угроз. (9% заболевших ответственны за 80% случаев, 70% больных не заразили никого). Меньше красного, больше зеленого (см. Приложение). Не мешать!

8. Кластеры. Персонализация заражения и взаимная ответственность помогают остановить инфекцию. Концентрация контактов в рамках закрытых кластеров одной семьи, команд/офисов (8-12 сотрудников), 2-3 друзей позволяют уменьшить опасные контакты и повысить качество общения. Люди бояться заразить конкретных людей!

9. Маски раздражают, но позволяют на треть снизить вероятность заражения. Это много!

10. Touchpoints: Следует минимизировать возможности телесного контакта. Большая часть подобных контактов связана с документами. Передача документов должна быть регламентирована в бесконтактных формах (ящики, эл.версии, системные решения). 11. Планирование: Полезно ежемесячное широкое обсуждение ситуации. Необходимо создать сменные команды (A/B). Узкими звеньями являются самые незаметные: ITкоманды, ОД, бухгалтерия, административная служба. Они незаменимы! 12. При заражении важно обеспечить (i) моментальное извещение коллег, (ii) выявление и изоляция близкого круга контактов, (iii) своевременное обращение к врачам.

Итоги: Различайте риски, Постройте кластеры, Носите маски... + Удачи! ????